合肥通报交通局员工便装乘车要查证，强化公共交通管理，提升服务质量

合肥市交通运输局发布了一则通报，指出该局部分员工在便装乘车时要求查证的行为，这一事件引发了广泛的社会关注和讨论，作为公共交通管理部门，交通局员工的言行举止不仅代表着个人形象，更关乎整个行业的服务质量和公众形象，本文将从多个角度分析这一事件，探讨公共交通管理中存在的问题，并提出改进建议，以期提升公共交通服务质量。

事件背景

合肥市交通运输局作为城市公共交通的主要管理部门，承担着公交、地铁、出租车等交通方式的运营管理和监督职责，有市民反映，部分交通局员工在便装乘车时，要求其他乘客出示证件进行检查，这一行为不仅引起了乘客的不满，也引发了社会对公共交通管理规范性的质疑。

事件影响

1、乘客体验受损：要求乘客查证的行为无疑降低了乘客的出行体验，在正常情况下，乘客只需购票或刷卡即可乘车，无需额外提供身份证明，这种额外的检查环节增加了乘客的出行负担，影响了公共交通的便捷性。

2、公众信任度下降：交通局员工作为公共交通管理的执行者，其言行举止直接影响着公众对公共交通管理部门的信任度，此次事件曝光后，部分公众对交通局的管理能力和公正性产生了质疑，影响了公共交通在市民心中的形象。

3、管理规范性受质疑：此次事件也暴露出公共交通管理中存在的一些规范性问题，交通局员工在执行公务时是否应遵守特定的行为规范？便装乘车时是否有权要求查证？这些问题都需要进一步明确和规范。

问题分析

1、管理规范缺失：目前，针对公共交通管理人员的行为规范缺乏明确的制度规定，虽然交通局员工在执行公务时需遵守相关法律法规和内部规章制度，但在便装乘车这一非工作场景下，其行为规范并未得到明确规定，这导致员工在执行类似行为时缺乏明确的指导依据。

2、服务意识淡薄：公共交通管理部门作为服务行业的一员，应时刻以乘客需求为导向，提升服务质量，此次事件中交通局员工的行为显然未能体现出应有的服务意识，这反映出部分员工在服务意识和职业素养方面存在不足。

3、监管机制不健全：对于公共交通管理人员的监管机制尚不健全，虽然交通局内部设有纪检监察部门负责监督管理工作，但在具体执行过程中仍存在监管盲区，此次事件暴露出监管机制在细节和具体操作层面的不足。

改进建议

1、完善管理制度：针对公共交通管理人员的行为规范应制定明确的制度规定，包括但不限于工作场景和非工作场景下的行为规范、服务标准以及违规处理措施等，通过制度约束确保员工在各类场景下都能遵守相关规定，提升服务质量。

2、加强服务意识培训：定期开展服务意识培训活动，提升员工的职业素养和服务意识，通过案例分析、角色扮演等方式让员工深刻认识到服务的重要性，学会换位思考，从乘客角度出发思考问题并解决问题，同时鼓励员工积极学习先进服务理念和方法不断提升自身服务水平。

3、健全监管机制：建立健全对公共交通管理人员的监管机制，通过设立投诉举报渠道、开展定期和不定期的监督检查等方式加强对员工的监督和管理，对于违规行为应依法依规严肃处理并及时公开通报以儆效尤，此外还应建立奖惩机制对表现优秀的员工给予表彰和奖励激发其工作积极性和创造力。

4、加强信息公开透明：提高公共交通管理的信息公开透明度，通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布相关信息包括管理制度、服务标准、违规处理情况等让公众了解公共交通管理的具体情况并接受社会监督，这有助于增强公众对公共交通管理部门的信任和支持。

5、推动智能化管理：利用现代信息技术手段推动公共交通管理的智能化、信息化进程，通过大数据分析、人工智能等技术优化公交线路布局、提高运营效率并提升乘客体验，同时利用移动支付、电子票务等技术手段简化购票流程减少乘客负担提高出行便捷性。

结论与展望

合肥市交通运输局通报交通局员工便装乘车要查证的事件为我们敲响了警钟：在提升公共交通服务质量的过程中必须注重管理规范性和服务意识的培养，通过完善管理制度、加强服务意识培训、健全监管机制以及推动智能化管理等一系列措施我们可以不断提升公共交通的服务质量满足市民日益增长的出行需求，同时这也需要全社会的共同努力和支持共同营造安全、便捷、舒适的公共交通环境让每一位乘客都能享受到高质量的服务体验。